Leveringsvoorwaarden

Deze leveringsvoorwaarden voor open trainingen zijn afgeleid van de algemene voorwaarden van Viviano, maar vervangen deze niet. De algemene voorwaarden zijn te vinden op www.viviano.nl.

Wie zich inschrijft voor een training, gaat een contract aan met Viviano. Hier lees je wat je van ons kunt verwachten en wat wij van jou verwachten. De overeenkomst tussen Viviano en de opdrachtgever en deelnemer wordt aangegaan voor onbepaalde tijd, tenzij uit de aard van de overeenkomst anders voortvloeit of indien partijen uitdrukkelijk en schriftelijk anders overeenkomen.

Een open training is iedere training die door Viviano georganiseerd wordt waarvoor deelnemers zich individueel kunnen aanmelden. Dit kan ook een workshop zijn, een thema-avond of een leertraject van meerdere dagen en/of digitale contactmomenten. Als startdatum van een leertraject geldt de datum waarop het eerste groepscontact met de trainer gepland staat. Dat kan ook een digitale bijeenkomst zijn. In deze leveringsvoorwaarden gebruiken we voor het gemak alleen het woord training.

1. Inschrijving
   • Inschrijving
   • Je schrijft je in voor een training door het aanmeldingsformulier in te vullen dat je op website vindt. Wanneer wij jouw aanmelding ontvangen hebben, krijg je een bevestiging van ontvangst en de factuur.
   • Na jouw inschrijving heb je een bedenktijd van 14 werkdagen waarin je jouw aanmelding kosteloos mag annuleren. Daarna wordt jouw aanmelding automatisch definitief.

1.2 Annulering

Annulering dient altijd schriftelijk te geschieden per post of per email of [email protected]

Annulering tot 4 weken voor aanvang van de training

1.2.1    Bij annulering van 4 tot 6 weken voor aanvang van de training wordt 50% van het verschuldigde totaalbedrag in rekening gebracht. 

• In overleg met en na toestemming van Viviano kan het mogelijk zijn zich door een ander te laten vertegenwoordigen, waardoor annuleringsvoorwaarden komen te vervallen.

Annulering binnen 4 weken voor aanvang van de training

• Bij annulering binnen 4 weken voor aanvang van de training is het volledige trainingsgeld verschuldigd.
• Het trainingsgeld kan niet worden verrekend met toekomstige aanmeldingen of met aanmeldingen van andere personen.
• In overleg met en na toestemming van Viviano kan het mogelijk zijn om zich door een ander te laten vertegenwoordigen.

Annulering na aanvang van de training

• Achteraf, dat wil zeggen na het moment dat de training van start is gegaan, is annuleren op geen enkele wijze meer mogelijk en dient het volledige factuurbedrag te worden voldaan.

Verplaatsing of Annulering van een ‘in company’ training

• Een trainingsdagdeel kan tot 3 weken voor de afgesproken datum in overleg kosteloos worden verplaatst naar een andere datum of geannuleerd worden.
• Bij verplaatsing of annulering korter dan 3 weken – en langer dan 1 week – voor datum wordt 50% van het cursusbedrag in rekening gebracht.
• Bij verplaatsing of annulering binnen 1 week voor de afgesproken datum is het volledige trainingsbedrag verschuldigd.

2. Kwaliteit

• Je mag verwachten dat Viviano zich inzet om de beloofde kwaliteit te leveren. Viviano conformeert zich aan de ethische gedragscode van de LVSC die je hier kunt vinden.
• Ben je ontevreden? Laat het ons dan weten. Alleen op die manier kunnen we er wat aan doen.
• Wanneer je ontevreden bent over de afhandeling van jouw klacht, dan kun je gebruik maken van de klachtenprocedure van de LVSC, die je hier kunt vinden.
• Vragen kunnen schriftelijk op per telefoon gesteld worden. Zaken van administratieve aard zullen wij binnen twee werkdagen beantwoorden. Indien je een vraag hebt die een uitgebreid antwoord vraagt, zullen wij je binnen twee werkdagen een bericht doen van ontvangst en binnen 8 werkdagen je antwoord geven op je vraag.

3. Te weinig deelnemers

• We mogen de training zonder verdere gevolgen afzeggen wanneer er minder aanmeldingen zijn dan drie deelnemers.
• Als we een training afzeggen, dan laten we dat minimaal twee weken van te voren weten.

4. Trainer of locatie niet beschikbaar

• Als op de dag van de training een trainer, of een locatie, niet beschikbaar blijkt te zijn, bijvoorbeeld vanwege ziekte van de trainer, doen we er alles aan om een vervangende trainer of locatie te vinden.
• We stellen je hiervan zo snel mogelijk op de hoogte via het mobiele telefoonnummer dat je bij aanmelding hebt opgegeven.
• Wanneer de training toch afgezegd moet worden, kunt je kiezen uit twee mogelijkheden.
• Je ontvangt je geld voor de betreffende training terug. Het geld wordt binnen 2 werkdagen teruggestort.
• Je volgt een volgende training, bijvoorbeeld een vervangende training die gepland wordt na een onvoorziene afzegging.
• Viviano is niet aansprakelijk voor gemaakte kosten zoals reiskosten, en ook niet voor vervolgschade of indirecte schade die ontstaat doordat een trainer of locatie niet beschikbaar is.

5. Studiemateriaal

• Alle studiemateriaal dat we uitdelen, wordt automatisch van jou. Alle studiemateriaal krijg je kosteloos. Dat geldt ook voor de digitale materialen die we beschikbaar stellen.
• Op alle studiematerialen die door Viviano zijn geschreven, rust auteursrecht. Je mag het gebruiken en je mag het citeren, zolang je de bron maar duidelijk vermeldt.

6. Betaling

• Op het aanmeldingsformulier op de website kun je de naam en het adres opgeven waar de factuur naar toe moet. Wanneer je werkgever betaalt, vul dan ook andere gegevens in, zoals bijvoorbeeld de naam van de afdeling, de contactpersoon, het ordernummer of de kostenplaats.
• Viviano verstuurt een digitale factuur naar het opgegeven e-mailadres. Jij stuurt deze factuur eventueel door naar de persoon die verantwoordelijk is voor de betaling.
• Wanneer je wilt, kunnen we een betalingsregeling afspreken.
  • Betalingsvoorwaarden
• De factuur wordt na inschrijving per email naar de aanmelder gezonden.
• De factuur wordt uiterlijk 14 dagen na ontvangst voldaan.

6.1.3     Indien de aanmelder niet binnen de in lid 2 van dit artikel genoemde termijn heeft betaald, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is. De aanmelder is in dat geval tevens zonder nadere sommatie vanaf de vervaldatum tot de datum van algehele voldoening een rente verschuldigd van 1% per maand, berekend over het openstaande factuurbedrag, waarbij een deel van een maand wordt beschouwd als een hele.

• Indien de aanmelder niet dan wel niet tijdig betaalt, zijn de daaruit voor Viviano voortvloeiende kosten voor rekening van de opdrachtgever. Onder deze kosten zijn begrepen alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, zoals de kosten van sommatie, incasso, raadsman/advocaat. De buitengerechtelijke kosten worden gesteld op ten minste 15% van het te vorderen bedrag.

7. Privacy

• Alle informatie die we van jou ontvangen, behandelen we vertrouwelijk. Dat geldt voor je persoonsgegevens, maar ook voor alles wat je laat zien over bijvoorbeeld je kwaliteiten en ontwikkelpunten. Je kunt erop rekenen dat de trainer of een andere medewerker van Viviano hierover niet met anderen communiceert, tenzij dit vooraf met jouw toestemming is afgesproken met bijvoorbeeld jouw werkgever.
• Wij handelen volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming. De volgende punten zijn voor jou vooral van belang:
• Wij registreren jouw persoonsgegevens die je bij aanmelding hebt verstrekt. Deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor de medewerkers van Viviano en deels ook voor de accountant die onze boekhouding controleert.
• Wij bewaren door jou opgestuurde bestanden (bijvoorbeeld video-opnames, geluidsopnames, reflectieverslagen en andere schriftelijke producten) op een lokale computer van de trainer of in een beveiligde cloud-applicatie. Deze bestanden worden na maximaal twee jaar verwijderd.
• Jij hebt op ieder moment het recht om in te zien welke documenten wij van jou bewaard hebben en je hebt het recht jouw persoonsgegevens en opgestuurde bestanden volledig te laten verwijderen.

8. Klachten

Ben je niet tevreden, laat het ons weten! Je klacht kun je richten aan Marja Voorsluijs. We zullen je klacht serieus nemen en vertrouwelijk behandelen.

• Je krijgt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging van de klacht. We streven ernaar de klacht binnen 4 weken naar tevredenheid op te lossen, mocht deze termijn niet haalbaar zijn krijg je hiervan tijdig bericht met een nieuwe streeftermijn.
• Als wij er niet naar tevredenheid samen uit kunnen komen, kun je gebruik maken van de klachtenprocedure van de Landelijke Vereniging voor Supervisie en Coaching
• Het oordeel van de LVSC is voor Viviano bindend, eventuele consequenties worden door Viviano zo snel mogelijk afgehandeld.
• Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en voor de duur van 12 maanden bewaard.

Adres: Grasakker 32, 2821 ZL Stolwijk

Telefoon: 06-40199378

Email: [email protected]